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關(guān)于舉辦“食品藥品客戶(hù)投訴管理與職業(yè)打假及危機風(fēng)險處置”專(zhuān)題培訓班通知
發(fā)布時(shí)間：2016-06-14 瀏覽次數：4822
培訓時(shí)間：
2016年07月16-17日
開(kāi)班省市：
山東省青島市
開(kāi)辦地址：
山東省青島市
培訓時(shí)長(cháng)：
2天
培訓費用：
2300元/人
主辦單位：
中國食品藥品監管信息網(wǎng)
培訓內容：
各有關(guān)單位：
隨著(zhù)《食品藥品投訴舉報管理辦法》正式出臺，并于2016年3月1日起正式實(shí)施，辦法完善落實(shí)了投訴舉報獎勵制度，鼓勵、支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為，《辦法》明確了承辦要求和辦理結果告知。投訴舉報承辦部門(mén)應當對投訴舉報線(xiàn)索及時(shí)調查核實(shí)，依法辦理，并規定食藥相關(guān)部門(mén)受理后60日內需反饋處理結果。
近年來(lái)，關(guān)于食品、藥品的投訴逐年攀升，很多企業(yè)在面對客戶(hù)投訴，特別是“職業(yè)打假人”投訴時(shí)顯得力不從心?？蛻?hù)的投訴，分析與評估是企業(yè)不斷發(fā)展改進(jìn)的最有效渠道之一，為幫助企業(yè)更好地處理客戶(hù)質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴應對職業(yè)打假及重大危機風(fēng)險處置，本次培訓班為企業(yè)應對客戶(hù)投訴時(shí)提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，幫助組織建立顧客投訴管理體系，通過(guò)持續改進(jìn)，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的核心競爭力。
應廣大企事業(yè)單位要求，中國食品藥品監管信息網(wǎng)定于2016年07月16-17日(15日報到)在山東省(青島市)舉辦“食品藥品客戶(hù)投訴管理與職業(yè)打假及危機風(fēng)險處置”專(zhuān)題培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓對象：
各級衛生、藥監行業(yè)監管機構的領(lǐng)導干部;機構下屬投訴處理部門(mén)、應急辦、宣傳部、食品品企業(yè)、化妝品、醫療器械、制藥企業(yè)投訴處理部門(mén)、質(zhì)量負責人等企業(yè)負責人；公關(guān)部經(jīng)理、新聞發(fā)言人及其它中高層管理人員；甲級以上醫療機構。
二、培訓目標
1、解讀最新《食品藥品投訴舉報管理辦法》；
2、建立以客戶(hù)為中心的投訴管理規范；
3、幫助企業(yè)搭建投訴管理體制；
4、掌握易操作的投訴處理方法和技巧；
5、學(xué)會(huì )危機的識別和企業(yè)風(fēng)險的管理；
三、培訓內容與師資安排：
第一天 主講專(zhuān)家：李老師—中國食品藥品監管信息網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)團特約講師、某市食品藥品監督管理局投訴舉報中心主任，曾任某市藥品監管局副局長(cháng)。2012年籌建北京市投訴舉報中心，參與制定編寫(xiě)國家局《投訴舉報管理辦法》、全國《投訴舉報系統建設指導意見(jiàn)》等工作。所在的投訴舉報中心連續被評為北京市局先進(jìn)集體，在2015年零點(diǎn)公司對全國投訴舉報機構的暗訪(fǎng)調查中以總分第一的成績(jì)獨占鰲頭。
主講內容：
1、解讀最新《食品藥品投訴舉報管理辦法》；
2、重大投訴舉報在食品安全抽檢、藥品飛行檢查中給企業(yè)帶來(lái)的影響；
3、企業(yè)內部客戶(hù)投訴處理的步驟設計；
4、幫助企業(yè)建立內部客戶(hù)投訴管理規范及流程；
5、企業(yè)內部顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進(jìn)；
6、從客戶(hù)的角度看質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴；
7、企業(yè)文化、企業(yè)目標與投訴管理之間的關(guān)系；
8、投訴管理中顧客滿(mǎn)意度數據的利用和改進(jìn)；
9、藥監系統投訴管理中監督數據的分析及處理；
10、藥監系統重大投訴中應急管理的要求；
11、盈利性職業(yè)打假人的特點(diǎn)；
12、食品、藥品企業(yè)應對職業(yè)打假人索賠的處置技巧及建議；
13、食品、藥品企業(yè)應對職業(yè)打假人法律法規、標準的解析；
14、案例分享、答疑。
第二天 主講專(zhuān)家：葉東—中國食品藥品監管信息網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)團特約講師，危機管理專(zhuān)家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。
主講課程：危機管理系列：《危機公關(guān)及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰演練》、《公共關(guān)系及危機管理》、《網(wǎng)絡(luò )輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等。
四、培訓時(shí)間：2016年07月16-17日(15日全天報到)
培訓地點(diǎn)：山東省(青島市)
培訓費用：2300元/人(包含會(huì )議期間午餐費、資料費、場(chǎng)地費、證書(shū)費、學(xué)費等)。
住宿標準：會(huì )務(wù)組統一安排，費用自理。(價(jià)格以函發(fā)報到通知為準)。
五、其他事宜：
1、本次培訓班為期三天(含報到一天)，培訓結束后，由中國食品藥品監管信息網(wǎng)頒發(fā)培訓合格證書(shū)。
2、請盡早按要求填好《報名回執表》傳真至會(huì )務(wù)組，我們將根據反饋情況統籌安排培訓事宜，提前7天向您函發(fā)報到通知。
聯(lián)系方式：
聯(lián)系電話(huà)： 010-52648920/21/22/23
傳 真： 010-51413380
網(wǎng) 址： www.chsfda.com
郵 箱： 464441212@qq.com
